Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Retourneren van gepersonaliseerde producten
Bij MuziekAward worden alle awards speciaal voor jou op maat gemaakt. Daarom geldt voor gepersonaliseerde producten geen herroepingsrecht.
Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek zijn producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Om deze reden kunnen gepersonaliseerde awards niet worden geretourneerd of geruild wanneer:
- je van gedachten bent veranderd;
- je een verkeerde keuze hebt gemaakt;
- je het product toch niet meer wilt.
Controleer daarom je bestelling en de aangeleverde personalisatie zorgvuldig voordat je deze definitief plaatst.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Ontvang je een beschadigd product of hebben wij een fout gemaakt tijdens de productie? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@muziekaward.com.
Vermeld hierbij:
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product en de verpakking.
Wanneer blijkt dat het product beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
Productiefouten
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Is er sprake van een fabricage- of productiefout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij beoordelen iedere melding zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Annuleren
Omdat de productie van gepersonaliseerde producten vrijwel direct kan starten, kan een bestelling alleen worden geannuleerd zolang de productie nog niet is begonnen.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@muziekaward.com.
Wanneer de productie al is gestart, is annuleren niet meer mogelijk.